Die unsichtbare Hürde: Warum digitale Angebote niemanden ausschließen dürfen
Ein Onlineformular spart Wege – aber nur, wenn Menschen es bedienen können. Kleine Schrift, fehlende Tastatursteuerung, unverständliche Fehlermeldungen und komplizierte Identitätsverfahren können aus einer vermeintlichen Erleichterung eine neue Hürde machen.
